图文/陈苗苗
在中房君心里，有一个爱了34年的爱人。只要想起她，中房君就心内温暖、眼底留笑；为了让她开心，中房君常常绞尽脑汁、苦苦钻研；得到了她的一句表扬，中房君笑颜如花、喜上眉梢；她要是蹙眉一下，中房君就心疼十分、追悔不已……这爱人就是中房君的客户，为了他，中房君想做很多很多。
中房君有一个信念，那就是“以客户满意度统领全局工作”。2004年开始，中房君在宁夏首创了一年一度的客户满意度调查工作，通过第三方调研机构客观公正地开展满意度调查，详细收集客户对销售服务和居住体验全方位的真实感受、意见和建议，以此来不断完善产品与服务，探索和发现我们前进的方向。对中房君来说，了解爱人的心真的很重要。
11月13日，今年的满意度调查工作正式启动，宁夏中房集团运管中心根据满意度调查实际情况，从西宁、银川两地入手，依据事先制定好满意度调查计划，有序的展开调查。
本次面向老业主、磨合期业主、商贸用户、小贷用户四类客户发放共计问卷2000份，经过筛选收回有效问卷1380份。根据不同的调查对象，分别从规划设计、工程质量、物业服务、360°金牌客户服务体系四大端口出发，力求准确的了解到不同类型客户的真实情况。同时，我们还精心为每位满意度调查客户送上一份礼品及专属的购房优惠券。30位满意度调查专员通过入户、拦截、拜访业委会、致电四大主要途径对业主展开满意度调查，力求提高覆盖面，全面了解客户需求。
在调查中，中房君有幸遇到竖起大拇指给予满分好评的业主，他们满心欢喜告诉我们：“挺好的，住在中房的小区我们非常满意”，这让中房君感到由衷的开心与温暖。当然，他也遇到了热心业主提出意见和建议：如，“建议增加园区内公共活动区域”、“希望设计有落地窗的舒居享受”、“期盼物业服务能够进一步提高维修效率及提升维修质量”……
7天全方位的满意度调查，共计收到客户的意见和建议442条，中房君满载而归。中房君珍视每一位业主的意见和建议，真诚希望能从业主口中笔下得到真实的自我评价，未来能够找到改进方法，做得更好。此次调查让中房君在“如何更好的服务客户”这件事儿上有了新的思路，相信未来，一个更好的中房君会真诚陪在业主身边，给您持续的温暖。
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