拿什么做好玺云台物业服务工作
——你准备好了吗？
拿什么做好玺云台的物业服务工作？你准备好了吗？
我们在问自己，我们真的准备好了吗？
中房·玺云台是宁夏中房集团近年推出的高端物业楼盘，以其科技舒适型特点在房地产领域“独领风骚”，客户也对它寄予了满满的期待。今年8月底，玺云台终于顺利向业主交付，迎来了第一批入驻的业主，那么作为物业服务人员，我们该如何为业主提供与项目定位所匹配的物业服务呢？如何让玺云台的服务更加锦上添花，我们是否准备好了呢？
带着这个问题，12月1日下午，由文宣部组织，冯副总主讲的“拿什么做好玺云台物业服务工作”主题培训会在公司会议室召开，冯副总分管部门的全体主管以上管理人员和相关职能部门负责人参会。
说到看家本领，我们通常会想到武林界的各式武功，什么“降龙十八掌”、“九阴真经”“太极拳”、“迷踪拳”、“咏春拳”等等这些我们耳熟能详的派别，每一派都有他们的“绝招”，也就是他们的核心竞争力，是别人所没有的，也是别人望尘莫及的。那么回归到物业管理，我们的竞争优势在哪里，我们的“绝学”是什么？我们区别于同行的“招数”有哪些？又有哪些是中房物业所特有的？作为成熟项目的高尔夫分公司、北苑分公司和海宝分公司经理都分享了自己的管理心得和服务“招数”。杨中宁作为玺云台分公司经理，也提出了规范和提升玺云台管理的20条规定动作。在分享中大家都不约而同地提到夯实基础，就如同习武中的“马步桩”，扎稳马步是学好武艺的基础，那么做好基础物业服务就是我们保证服务品质、提升服务质量的最基本、最核心的内容，没有基础，锦上添花也是空谈。
冯副总介绍了万科、绿城等“物业大佬”们的经验做法，从而引申出对玺云台物业服务品质提升的思考，指出我们在做好基础服务的同时，要体现服务的个性化、差异化，围绕客户需求，创造让客户满意加惊喜的服务。
我们每个岗位都有它明确的职责和独特的价值，我们要做的就是让各个岗位的价值发挥到极致，用心服务，把这份“主动、热情、周到、贴心”的服务传递给业主，让业主有明确的感知和体验，与业主之间形成良好的沟通和互动，让物业服务给业主带来舒适温馨安全便捷的感受，同时提升房屋的整体价值。
服务最直接的感受就是让人舒服，我们常说微笑是最好的名片，也是最好的交流方式。对于我们每个物业人，微笑不仅仅指的是脸上挂着笑容，而是要像对待亲人、朋友般真诚地对待客户，与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客的“知心人”。而关于“知心人”这个话题，冯副总也分享了很多物业公司之前所发生的感人的案例，用身边发生的事启迪大家用尽职尽责来赢得业主的尊重和认可。
不仅仅对于玺云台，我们每个项目都应该细细思考我们的“独门绝学”，要抓住我们的核心竞争力把它做到极致，虽然很难，但我们必须要向这个目标努力。
如何用服务赢得客户？如何让客户信赖并依赖我们？如何不断增强客户的愉悦体验？通过分享，大家也碰撞出很多火花，最关键是还是我们后续落实执行的问题，相信“精诚所至，金石为开”，让我们的热情在精细化中体现，让我们的探索和尝试在不断的推进中开花、结果。
