辞旧迎新之际，关灵团队接连收到弥足珍贵的礼物——来自兴庆区政府的表扬信。究竟是缘何被政府点赞？或许，看过这几个故事，便就恍然大悟。
走进关灵负责服务的兴庆区政府大院，车辆停放整齐划一，各类导视标识简单清晰，纵然这个城市刚刚经历过一场大雪，院内也寻不见丁点积雪。拾阶而上进入办公大楼，锃亮的地板砖上浅浅印着些脚印子。
2位会服与同时召开的11场会议
在关灵带队服务区政府的5年里，每年都有两次“大会”，届时整栋四层楼11间会议室，将同时召开会议。为保证召开会议室的每间会议室都干净整洁，由关灵+2位会服+1位保洁临时组成的会服小组，需要在政府人员全部下班后再打扫一遍会议室，以避免会服组并不知悉的会议室临时被占用未打扫的情况发生。
兴庆区政府会议室之一
物业的开水壶有限，同时保证11场会议，需要至少20壶开水，于是会议前一天，关灵就赶下班挨个办公室去借水壶，凑够至少20个开水壶；同时，还要将所有的茶杯装上茶叶，提前摆在11间会议室的桌面上，其中最大的会议室有300个座位。
会议当天，需要提早到，因为开水不足，需要在办公室另行烧水。水的问题解决了，4人小组便一人包一层楼，负责倒水及进行其它会议需要的服务，会议持续一天，他们就站一天。这期间，还需要同时处理上访群众沟通等事宜。集中的会议必然导致卫生间的使用集中且高频率，为保证卫生间的卫生，关灵在这一天，会特别安排2名保洁负责一个楼层。
会议记录本&会议室一角
如此周全的考虑加上整个团队的默契合作，即使会议服务压力这般大，也不会出一丝丝差错。平日里的会议服务质量，自然不必说。
那些客户并未要求的无偿服务
关灵团队服务的另一个公建项目——政务中心，每天会有许多市民前来办事，且以老年人居多。有一次，就有一位老人办事过程中昏倒，保安立即迎上护送前往医院；办事过程中有吵架闹事的，又充当起协调员，解决矛盾；排队插队秩序混乱了，又化身秩序维护员；市民出门不识路的，转身又成人工导航，耐心指起路来。不少市民因此写表扬信给政务中心，感谢这里的保安。其它诸如收送报纸，帮送快递这样的事，都是日常顺手的小事。
这样可以在任何情况下应对自如的团队，自然也离不开关灵一些“特殊”的管理办法。比如他会“找”最后一名，以督促团队每个人对自己“高标准、严要求”；但他也会身体力行，让员工学到以身作则，比如，扫雪一定是他带头、逢年过节高攀插彩旗等这样的事一定是他去做；他这个大男子主义的东北爷们，其实也很细心。扫雪时，会买好红糖和姜熬好红糖水给大家暖身子；士气低落的时候会请大家吃饭，换个轻松的环境谈工作。
如此看来，关灵和他的团队收到表扬信也就不足为奇。正是日常工作里自然而言的以“主动、热情、周到、贴心”的态度要求自己，才有了这接踵而来的认可。
上一篇: 年味 丨 红红火火过大年
下一篇: 爆管 丨 齐膝深的水，5小时清理干净
