2018年2月11日清晨，室外仍然是滴水成冰的寒，但宝湖锦都客户服务中心，却上演着温暖一幕：4号楼的李叔，手捧着琢磨了好些日子、亲笔书写的感谢信，一大早就送到了客服中心。
业主亲笔书写的感谢信
李叔是2017年8月入住小区的，半年来，通过与小区物业各岗位的接触，有感而发写了这样一封感谢信。李叔说，物业工作不好干，对于这样的工作，有的业主看不见，有的假装看不见，有的看见了不知道怎么说。他琢磨了很久，觉得这种感谢方式最真实。
李叔手写文稿解释感谢信的由来
日常服务见贴心 业主笑言很幸福
入住以来，李叔经历过数次装修导致的跳闸，都能有维修师傅随叫随到及时处理；入住后发现主卧室窗户一直进风，物业也是多次与远在吴忠的供应商沟通，最终找到问题并协商解决。
李叔也亲见过业主暴怒指责物业人员，前台却还是笑脸相迎解决问题；他甚至有留意到，在日常的巡逻中，安防会特意停在摄像头死角位置细心查看；日常的来访及装修登记，也会耐心辨识，以最合理的方式放行，所有这些日常服务的细节，都成了李叔感谢信上的字符。
李叔和他的管家骆海梅
他甚至留意到，客服中心的制度牌悬挂，盛赞公司企业文化宣传、传承做的好。园区一点点增加起来的装点，也被他发现，出现在了他的感谢信里。
李叔热爱书法、骑行，桌布下压的尽是他认为发挥比较好的作品；床尾即停着他最钟爱的高配捷安特；房子的装修是他一手设计。李叔说，以前住的小区没有物业，现在的房子跟以前完全不一样，服务好、暖气热、园区里看不见烟头纸屑，就连乱吐的痰，保洁也会收拾干净。
李叔合不拢嘴的展示着这一切，述说着自己刚刚好的幸福。
对于物业陆续开展的活动，比如邻里同游花博园、冬至包饺子、迎新春写对联活动，李叔盛赞有特色，够贴心、很用心。
更多看不见的服务更暖心
其实，李叔说的这些，只是物业日常工作的一部分。在中房物业服务宝湖锦都的一年多里，物业不止一次救助过13号楼的独居老人。老人数次晕倒在单元门，儿女又工作忙不能及时赶回，都是物业接到客服中心照料，等到儿女下班了接回去，一照顾就是一整个下午。
秋凉的10月初，小卖铺呼奶奶的小孙子一个人跑出大门去玩，身患残疾的呼奶奶不便寻找，就求助物业。物业接到电话，全体出动，调监控、加班找，一个多小时后，在隔壁小区找到了贪玩的熊孩子。
盛夏的正午，正是午休时间。有位探亲的来客也突然在大门口晕倒，保安第一时间上前扶住抱起头。正好中午没回家的朱恩铭在，先打120，然后掐人中，见不顶事便用晾水擦身，五六分钟后，来客深吸一口气，清醒了过来，这时120还未赶来。
赶着装点园区的物业人
也有让客服哭笑不得的。一位业主次日要搭机去外地，可是她的演出服洗一半停水了。于是凌晨12点致电物业，电话引导业主插水卡等一系列动作后，还是没来水。于是，朱恩铭只能从家赶来帮插卡，业主却把水卡落在旧房子......来来回回折腾了两个多小时，水算是来了。
而像这种半夜插水卡、电卡的事并不少，园区的保安们都能第一时间解决，就连朱恩铭自己都说，我们的保安特能干！
客服们自制红包树
物业服务琐碎却又重大，诸多服务并不能单靠标准去要求，全看够不够用心、贴心。宝湖锦都服务一载余，锦旗墙上已悬挂了3面旗子，收到的感谢信及点赞也不少，而这一切，正是像李叔说的那样，源于他们牢守中房物业的八字服务方针——主动、热情、周到、贴心。
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